珠宝门店想要留住老顾客,首要得知道顾客为什么会丢失,他们为什么会去其它家?在大多数情况下,不满意的顾客会无言地直接离去,不会给你留住TA们的机会,可是,咱们都知道,回头客对一个店的运营是有十分重要作用的,尤其是老顾客和忠诚的顾客。
那么在店铺经营管理的过程中,珠宝店员工该怎么做,才会让顾客变成老顾客呢?
首先,珠宝店员工在顾客购买首饰时,必须站在顾客的角度关心他们购买的首饰。
随时作出呼应:在顾客离店前一定要再次通知顾客首饰保养注意事项,寄存的办法,要向其保证,我们对她们提出的问题会及时回应。比方发放店肆的名片,告之顾客导购的姓名和手机号码,以便在出问题,顾客能够和店肆直接联系,不要让顾客有后顾之忧。
消费回访:在顾客购买回去后,咱们要恰当的时刻打个电话顾客问是否喜爱是否舒畅,是否有什么疑问,关怀是顾客钟情的营销方法,又是有人情味的促销手法。咱们假如像关怀自己的亲人那样关怀顾客,她们就会更加信赖你,会成为你的长时间顾客。
始终如一:咱们要让顾客了解到咱们不但有优质的产品,咱们还有周到,热心,细心的效劳,不管售前,售中,售后效劳,都始终如一。一个专卖店在商品销售的整个过程中,进行有用陈设,浅笑,周到效劳。却在销售后,将热心搬运于其他顾客,这样咱们会让顾客感到受骗,咱们关于顾客的意图就是销售,那这样顾客会不肯再信任咱们,效劳要至始至终,与售前,售中相配合,到达一种和协与完美。
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