“二八法则”说过80%的消费来源于20%的老顾客，那么如何才能留住店内的老顾客提高其回头率呢？
珠宝店的店员与顾客沟通过程中也能有效的提高顾客的回头率，具体需要怎么做呢？
实际感受有效
64.8%的店主，都选择以“与顾客交谈”来促进客人回访。不管是导购多问一句“是不是住在这附近呢？”，或者是趁结帐空挡询问“如果有问题可以随时过来调换？”，都是和客人建立关系的方式。
即便是生意非常好的珠宝店主，也坦承自己的诀窍就是从这样的简单对话开始，来了解客人的性格背景，进一步经营长久关系。
当然，如果和客人聊天愉快，后也会多加一句“除了您今天选择的款式，我们不定期会上新款，下次我们会时间通知您，方便留下您的联系方式吗？”，更能有效提升客人的回访率。
另一个小诀窍是：例如一些店员通常会说“喜欢的话可以随便试试”“是不是需要帮忙介绍”来分辨新客或熟客，进而在新客的选择过程中积极地关心，主动提供穿搭意见、饮料服务，都能让新客留下印象来促进回访。
虽然是极为简单的方法，一旦持续累积，成果往往是出乎意料地地有效。“与顾客交谈”压倒性地被41.7%的经营者选为“实际感受有效的方法”。
与顾客交谈实例
“只要花几秒钟，趁着有顾客买单的时候，到店内向客人打声招呼。因为附近其他店都没有您家的款式，很简单就能在客人的脑海中建立独特性，拉近距离感。”
“一边和客人对话一面介绍自己的店，推荐在其他店买不到的款式。”
“结账的时候顺便询问顾客的服务感想”，或通过结帐时聊天，让客人的进店体验留下好回忆。”
“品质、服务、氛围”是关键
以上向大家介绍了珠宝门店主都通过什么方式来吸引顾客回访，但另一方面，顾客本身又是因为什么样的原因再次造访呢？
根据小编的调查，顾客决定再次造访的关键因素分别为「分享价（73.8%）」「品质（67.5%）」「环境佳（53.0%）」，相对地“打折券”则仅限于29.3%。
要让打折券、会员卡能有效吸引顾客回访，前提依然是顾客要先对这家店拥有好感。希望每位珠宝店老板在烦恼的同时，吸引老顾客，也切勿忘了掌握“品质、服务、氛围”，才是成功经营的不二法门。
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