珠宝店的销售顾问其主要目的就是把产品销售出去,而珠宝店的服务就是以劳务来满足消费者的需求(即商品=产品+服务>销售)是将珠宝产品从制造商那里转移到消费者手中的后一个环节。然而这后的一个环节决定了是否能将珠宝产品成功的卖给消费者,所以其中的服务就起到了非常大的作用。
珠宝店销售顾问失败的服务:
1、对产品知识一问三不知,可能令顾客兴味索然,掉头就走。
2、卖弄自己的学问,反驳顾客,嘲笑顾客,令顾客很没有面子,顾客不可能有购买欲。
3、过分热情,让顾客手足无措,没有思考的余地,顾客很可能会找借口逃走。
4、懒散、漫不经心,即使顾客很喜欢产品,其喜悦心情也会荡然无存。
5、对顾客的挑来选去厌烦、不情愿,顾客会感到很不愉快、放弃购买。
6、顾客对产品和服务都比较满意,但坚持要打折,此时若无打折或赠品,生意也很可能做不成。
7、顾客想买,但是找不到特别满意的款式,若有技巧的推荐其它类似产品或替代产品,则有成交可能;若只说“其它的没有了”,顾客会失望的离去。
8、顾客进门而你只顾化妆,或与他人聊天,顾客会认为你很无礼。
9、商品陈列很乱,或很多灰尘,顾客会失去兴趣。
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