珠宝店会员管理软件|珠宝店会员维护方案

 
更新时间:2019年01月18日

现在的珠宝店建立会员制度和完善会员维护管理是理所当然的,不仅可以帮助珠宝店拉新留存,还可以帮助珠宝门店不断挖掘会员价值,产生更多销售利润。老会员的维护工作是重中之重,毕竟老会员占据了珠宝店收衣的80%,如果老会员流失过多的话,那么这间珠宝店的经营是不正常的。

珠宝店会员维护有什么好方案,工作要如何开展?

1、保密管理是关键

担心个人信息被泄露,相信这是不少顾客拒绝办理会员卡的原因。顾客愿意成为珠宝店的会员,是基于对珠宝店的信任,作为经营者,就绝对不能消耗顾客对自己的信任,一定要做好顾客资料的保密管理,才能抓住顾客的心。

2、生日祝福不能少

在对会员的维护上,细节方面的问题一定不能忽视。比如生日祝福。在会员生日当天发送一条祝福消息,不会对我们的经营造成什么损失,却能让顾客觉得惊喜和贴心,从而更认可你的珠宝店。有条件的还能送上一份小礼物,或者做一些生日优惠活动来回馈顾客。

3、饰品保养知识要推送

既然是珠宝店,那不定期给会员推送一些健康养生知识是再好不过了。通过饰品保养知识的推送,不仅能让顾客对珠宝保养有更多了解,感受到珠宝店的专业性,还能顺便推销一些新品信息,又不会让顾客很反感,可谓是一举两得。

4、整理会员数据

会员数据能为顾客管理者提供一定的参考,所以最好是每个月月末对会员消费占比、流失率和毛利贡献等数据做一个整理,方便我们针对数据及时制定出合适的改善方案,避免会员大规模流失,同时辅助我们做好会员管理的工作,提升业绩。

5、会员积分管理

几乎任何一家珠宝店都无法避免会员积分管理的问题,想要维护好会员的关系,也不要忽视积分的管理。不管是积分兑换礼品,还是积分抵现,最好是能获得顾客的认同,不然只会让顾客觉得积分没有用,从而失去对珠宝店的忠诚。

6、促销消息别忘发

绝大部分的珠宝店都会经常搞一些优惠促销活动,不过会员不进店的话,是无法知道这些促销信息的,所以珠宝店就需要主动告诉每一个会员,比如我们可以将店内正在进行的促销信息发送至每一个会员的手机里,从而引导有需求的会员进店购买,不过发信息的次数不宜过多,不然反而会引起会员的反感。

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