没有给自己提这10个问题,千万别跟人说你做VIP管理

 
更新时间:2019年04月18日

VIP管理的10大问答题

——你今年累计消费前10名的VIP是谁(按排名)?

——你今年累计消费前10名的VIP分别住哪里、什么工作、有什么爱好、结婚纪念日是什么时候?

——你前10位的VIP顾客最喜欢的产品是什么?最喜欢的风格是什么?

——你今年累计消费前10名、前50名VIP分别占总业绩的百分之多少?

——你前10位的VIP顾客中,到店频率最高的是谁?平均单次购买金额最高的是谁?

——你前10位的VIP顾客中,到目前为止哪位顾客没到店的时间最长?为什么没有来了?

——你前10位的VIP顾客为什么喜欢你的品牌?或者说喜欢你品牌的哪些方面?

——你前10位VIP顾客在你店铺购物在他总购买首饰中的占比大约是多少?

——这些顾客最不喜欢的店铺、产品和服务方式分别是什么?

——如果让你做一件事情可以让你的前10位的VIP顾客感动,你认为这件事情是什么?

如果你连前10位的VIP顾客都不了解,你千万别说你在管理你的VIP,更不用抱怨“没人”、抱怨顾客没有忠诚度了。

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