会员是门店赖以生存和发展的重要资源,吸引新顾客比保持现有顾客要花更多的成本,因此,保持老顾客比吸引新顾客更为重要。当你将会员管理好时,可以有效提高顾客满意度和忠诚度、品牌影响力、顾客返店率、活动支持率,同时可以促进销售,因为老顾客的成交率比心顾客的成交率高出80%。
保持老顾客的方式其实主要就是服务好顾客,并学会顾客的角度来考察你的门店,同时感同身受的关心顾客的需求,道理都懂,那具体该怎么做呢?
服务好客户要做到售前售后全面服务,对于珠宝店来说,售前帮助顾客挑选是满足顾客需求并适合顾客的首饰,售后是对顾客购买的饰品的保养、佩戴效果跟进,在顾客生日或节假日时送上祝福和关怀,让顾客发感受到温暖。但是在传统的销售过程中,回访方式比较少,统计工作量大,感情问候不及时,会员忠诚度低。
使用傲蓝珠宝店管理软件,系统会自动推送生日、节假日问候,以及将新出的活动和积分兑换活动通知发送到新老会员手机上。对于珠宝店来说其实可以给长期消费的会员适当赠送礼品,当做是感谢顾客长期以来一直的信任和支持。
同时软件还可以针对会员分析,自动统计消费明细,快速了解消费情况;统计生成沉睡会员报表,门店可以轻松查看会员多久未消费;系统还可以定制多种促销方案供门店选择,有效提高营收。
以上功能(软件界面图)来源于新版本,具体软件功能以实际购买版本而定,如有疑问,请联系产品顾问进行咨询。
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