在珠宝店会员管理的核心中,拥有了顾客信息就等于拥有了提高业绩的可能,人都是有惰性的,我们可以通过顾客的后期追踪和维护,来建立顾客对你的珠宝店或产品的信赖和习惯,从而使潜在的顾客变成意向顾客,使意向顾客变成成交顾客,使一次性消费顾客转化为忠诚顾客。
有用的顾客信息一般包括:姓名、性别、年龄、电话、住址、购买意向等方面。现在个人信息泄露频繁,顾客的防备心理非常强,如何留下顾客信息呢?
店面登记表
沟通之后,当顾客要离开店面时,一定要让ta填写《店面登记表》,把顾客的信息留下来。《店面登记表》一定要印刷出来,工整精美,让客户感觉受到尊重和重视。如果客户不愿填写时,导购可以这样讲:这是我们每天工作的一个检验,下次您来到店里,我们就可以立即给您推荐喜欢的产品,节省您的时间。同时,我们有优惠活动时,也会时间邀请您过来参加。
服务评价表
导购员在接待每一个顾客时,可以要求ta填写服务评价表。当客户不愿意时,导购可以说:我们的老板对服务非常重视,为了提高我们店面的服务质量,这些评价表老板都会抽查的,和我们的绩效考核挂钩的,所以您一定要帮我如实准确的填写,这也是为了下次更好的为您服务。
售后服务表
在成交之后,导购可以让顾客填写售后服务表,留下顾客的详细信息。售后服务可以包含首饰清洗、保养、改尺寸等项目,一般顾客都会欣然填写。
小区登记表
顾客消费会有一个从众心理,喜欢找到自己的小团体,所以珠宝店可以用《小区登记表》来吸引客户,即把每个小区做一个表,登记些本小区的客户在上面,告诉客户:你们小区有很多客户都准备选用我们的产品,我们准备在你们小区搞个团购活动,您可以先登记下,到时一起参加我们的团购。
办理会员卡
邀请顾客办理本店的会员卡,可以领礼品、享受更大力度的优惠等,从而留下顾客信息。
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