顾客能牢牢记住一家店,不仅要取决于店面的形象,更主要的是他喜欢这家店的店员的工作态度,信任这个店员。然而有很多导购会不知不觉间产生让顾客觉得不舒服的行为与语言,大多数顾客都是表面上不会做声,其实心中已经有一万头羊驼在奔腾了。
大多数顾客都不会喜欢珠宝店里有这样的导购:
嫌贫爱富
“一进店店员马上用视线打量你一遍,眼里清清楚楚的下个定论“你买不起”,然后,然后就没有然后了,她看她的视频朋友圈,你一个人在寒风中颤抖。心酸,再也不想来这家店。”
“站在我面前介绍的时候,眼睛却是盯着刚刚进店的金光闪闪的客人,恨不得长了三头六臂八张嘴,一人抓起所有顾客,吃着碗里的想着锅里的。对于此种销售,我通常甩脸走人!”
有的珠宝导购员看见客户进门,就先掂量一下顾客,再决定是否进行导购与推销。
记住“进门就是客”的道理,认认真真做好接待的工作。很多有心购物或有购买力的顾客都是其貌不扬的。
销售话术太过火
“我给你推荐这款产品,它采用**技术,#¥%*……”。每次一进门被导购拉着,云里雾里的听一堆介绍,我都没有心情购买了好吗?(ps:你是唐僧咩?)
导购向消费者推荐产品,其实大部分消费者都是不会相信产品的功效能达到导购所描述的那样,并且导购越是极力推销,消费者越是不相信。
打包票与轻率的承诺都是不负责任的做法。专业、负责的说法与态度,客户是看得到、听得到、感受得到的,千万别把客户当傻瓜或者冤大头。别以为客户都不懂行,现在的客户有的是钱和时间,人家可是货比三家过来的,还是把专业的产品知识与服务做好,过分忽悠、吹嘘和打包票现在不流行了,真诚、实在的服务态度才是客户喜欢的。
没人打招呼
有些珠宝门店在培训的时候,告诉导购员别太过于热情跟顾客打招呼,让客户自己慢慢逛着选购,不要打扰客户,其实不然,热情打招呼与适当的导购指引,是专业导购员的基本礼貌与必备技巧,也是对客户尊重的表现。让客户有宾至如归的感受,才是客户需求的,也是我们想要达到的。
随意穿着与打扮
随意穿着与打扮 珠宝导购的衣着有时候是影响顾客购买心情的一个原因,因为门店的装修、销售与导购人员的穿着,是给客户的个印象。穿着差、没品位的销售与导购人员,会让顾客觉得不够专业,当然就不会有好的服务。
一问三不知
导购员的产品专业水平和销售技巧不够,甚至一问三不知,往往容易给客户一种不信任的感觉。
更多傲蓝珠宝店管理软件及珠宝店导购培养,请关注傲蓝珠宝店收银管理系统官网。