珠宝店店长经常需要带领销售顾问做一些销售情景演练，为的就是锻炼销售顾问遇到类似客户提出的问题能及时作出应对，以便加强销售能力，让顾客更加信赖你，快速促成终的成单。
如何处理首饰的品质问题
情景1、顾客很喜欢一款18K的，询问是否会褪色
▪ 正确应对：认同加赞美，弱化问题并转移话题，专业知识，服务
导购：小姐，到现在为止，只要按照正确的方法来佩戴和保养。到目前为止还没有发现过，所以这个问题你不用过多的担心。（成交后，告识顾客正确的佩戴，保养知识）
情景2、你们这个牌子是刚出来的吧，我怎么从来没有听说过啊
导购：小姐，我们这个品牌，已经有10年的历史了，从不做广告，都是顾客佩戴过后帮我们做的宣传。我们品牌的形象代言人和宣传者就是我们的顾客朋友。所以我希望您也成为我们的形象代言人。
情景3、过时的旧款被顾客认出
▪ 正确应对：认同+解释
导购：是的，小姐，去年销售得非常好，有很多顾客都没有买到，所以今年是特别为他们准备的。当然如果您喜欢的话，也可以带走的。
情景4、本是新款，由于款型类似，被顾客认为是去年的旧款
▪ 正确应对：认同加赞美，引导
导购：先生，感谢您对我们品牌的关注和了解，确实，这款去年卖得很好，顾客们都很喜欢，同时，也提了很多很好的建议和意见，今年我们根据顾客的反馈做了修改。使这款戒指比去年更具品味，您可以试戴一下，一定比去年更适合您。
情景5、你们这大小/颜色/净度/价位的钻石，还有没有其他款呢
▪ 正确应对：专业性和引导性
导购：先生，不好意思，这是我们国庆的限量活动版，并且数量非常有限。
情景6、你们家的首饰与其他品牌相比，哪家更好啊
导购：其实小姐您已经告诉我您想知道的答案了。因为您选择我们为您服务，就是相信我们，谢谢。很高兴为您服务，我叫XXX。
情景7、我发现你们家的新款的上市速度实在是太慢了
▪ 正确应对：态度和诚意
导购：小姐，首先感谢您对我们品牌的关注，这次是慢了几天，我们也急得不得了，还好昨天到了。您今天也赶得真巧，新款刚刚陈列出来。今年的新款很有特点，来，我帮你介绍几款吧，也请你给我们提点建议。
情景8、什么国际品牌，你们只是挂了个牌子罢了
导购：小姐，这个问题您可以放100个心，我们每个专卖店都有香港总公司，中国律师事务所，深圳分公司的投诉电话及产品上都有免费咨询的仿伪电话。您可以随时对我们的工作进行监督。
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